Réservations

Afin d’assurer un fonctionnement optimal du service, nous invitons les usagers à effectuer leurs réservations le plus tôt possible en téléphonant durant les heures de réservations, soit du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Toute réservation pour un transport à l’intérieur du territoire desservi doit être effectuée avec un délai minimum de 24 heures (jour ouvrable). Dans le cas des réservations hors territoire (service métropolitain), le délai requis est de 48 heures (jours ouvrables). Les réservations pour les transports effectués du mardi au samedi inclusivement sont reçues et traitées par le service de la répartition jusqu’à 12 h (midi), la veille du jour où le transport est requis. Pour les transports effectués les dimanches et lundis, les réservations sont traitées avant 12 h le vendredi précédent.

(450) 699-1077
Courriel
FAX (450) 699-7305

Modifications de réservations

La répartition peut modifier une réservation pour un déplacement dans la mesure où le service est disponible et que cette modification ne désorganise pas la planification des routes de transport. Si ces conditions ne sont pas réunies, la demande de modification sera refusée. Par exemple, les modifications d’un déplacement le jour même seront refusées. Le client aura alors le choix de conserver sa réservation d'origine ou de l'annuler.

Domicile Autre
Oui Non
Canne Marchette Béquilles Fauteuil roulant manuel Fauteuil motorisé Triporteur Quadriporteur Autre
Lorsque vous faites une réservation, vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Votre nom et votre matricule d’usager;

  • La date, l’heure du départ ainsi que l’heure du retour, si elle est connue;

  • L’adresse exacte du lieu de destination. Prenez note que pour les retours, incluant les retours sur appel, l’usager doit se trouver physiquement à l’adresse mentionnée auprès du répartiteur lors de la réservation;

  • Dans la mesure où vous y avez droit, mentionnez si vous avez recours aux services d’un accompagnateur, afin qu’un siège lui soit réservé;

  • S’il y a lieu, spécifiez l’aide à la mobilité que vous utilisez (canne, marchette, béquilles, fauteuil roulant manuel, fauteuil motorisé, triporteur, quadriporteur, etc.)